La società presenta Assiproject Contact Center, soluzione (in outsourcing o in house) per la gestione prevista dai processi per l'indennizzo diretto

Gianpaolo Leoni		Walter Cardone

Da oltre vent'anni il modulo blu (CID) accompagna gli automobilisti italiani e li aiuta nella denuncia dei propri incidenti.
«La convenzione per l'indennizzo diretto», ricorda Walter Cordone, direttore di Prisma Technology, «è passata in questi anni attraverso numerose modifiche e ampliamenti. L'ultimo in ordine di tempo è forse il più significativo della sua storia, tratta infatti dell'estensione della CID anche ai danni alla persona, a partire dal 1 ° giugno 2004. II sistema liquidativo Cid semplifica le procedure e i tempi di gestione del sinistro con notevoli vantaggi per le compagnie e in particolar modo per l'assicurato. I tempi previsti dalla Cid sono complessivamente la metà di quelli di Legge: l'assicuratore deve infatti periziare i danni alla persona entro trenta giorni dall'acquisizione della certificazione di guarigione clinica, con o senza postumi permanenti e pagare il corrispettivo entro i quindici giorni successivi. In tutto 45 giorni contro i 90 della Legge».
Assiproject Contact Center è la soluzione progettata e realizzata da Prisma Technology per le compagnie di assicurazione, che vogliono dotarsi di un contact center di gestione e liquidazione sinistri, sia in outsourcing sia insourcing.
Assiproject Contact Center è in grado di acquisire, elaborare, gestire e distribuire in modo sicuro e opportunamente filtrato tutte le informazioni inerenti al processo di apertura, trattazione e definizione del sinistro.
Caratteristiche fondamentali sono la completezza, la flessibilità, I'integrabilità, la scalabilità e la semplicità d'uso.
«Il valore aggiunto di Assiproject Contact Center», spiega Gianpaolo Leoni, amministratore unico di Prisma Technology, «è l'integrazione fra telefonia e internet, la semplificazione di tutti i processi legati alla gestione del sinistro, attraverso il web, strumento catalizzatore di tutte le relazioni tra gli attori in causa (clienti, controparti, agenzie, periti, carrozzerie, compagnie)».
L'elemento di successo sta nella rapidità e nella precisione di acquisizione e gestione di tutte le informazioni necessarie all'apertura, alla vita del sinistro fino alla sua totale liquidazione, nell'eliminazione di tutti i documenti cartacei, nell'ottimizzazione del workflow, tutti fattori che si traducono per la compagnia in velocità di liquidazione e riduzione dei costi.
L'estensione a partire dal 1 ° giugno 2004 della convenzione CID, ai danni alle persone o alle cose trasportate, diviene un fattore chiave dei vantaggi generati dall'adozione di Assiproject Contact Center che contempla tutti i processi di applicabilità previsti dalla convenzione stessa, compresa la gestione di partite di danno multiple ognuna delle quali per una o più tipologie di danno.
La razionalizzazione del processo porta a una maggiore sicurezza, fatta di precisione, di procedure vincolanti, di scadenziari automatici, di maschere di accesso al sistema semplici e ben definite.
I risultati immediati sono più velocità per i sinistri semplici e più attenzione per quelli complessi, un salto culturale dove danneggiato e assicurato sono parificati in nome della qualità del servizio, dei vantaggi di immagine, della velocità di soluzione della pratica.
Prisma Technology grazie al suo specifico know-how e all'esperienza maturata negli anni è in grado di offrire alle compagnie, Assiproject Contact Center in forma di insourcing realizzando le personalizzazioni necessarie e mettendo in opera un appropriato percorso formativo rivolto agli utenti di compagnia oppure in forma di outsourcing attraverso proprio personale specializzato.

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Segreteria di Direzione
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Fonte: Assicurazioni